UMUHS AGENCY

Loker It Support Jakarta Helpdesk Engineer Shopee

Tentang Perusahaan

Siapa sih di sini yang nggak kenal Shopee? Dari Sabang sampai Merauke, kayaknya mustahil deh ada yang belum pernah nge-scroll aplikasinya, apalagi cek promo 12.12 atau 11.11 yang literally bikin dompet auto nangis bahagia. Shopee itu bukan cuma sekadar platform e-commerce, tapi udah jadi ekosistem digital raksasa yang mewarnai keseharian banyak orang. Dari belanja kebutuhan sehari-hari, bayar tagihan, sampai pesan makanan, semua ada di genggaman. Goks!

Sebagai salah satu pemain besar di industri teknologi dan e-commerce, Shopee punya impact yang luar biasa. Mereka nggak cuma nge-connect-in seller sama buyer, tapi juga nyiptain ribuan lapangan kerja dan ngasih kontribusi signifikan buat ekonomi digital di Asia Tenggara. Bayangin aja, seberapa kompleks infrastruktur IT yang mereka punya biar semua transaksi jutaan pengguna bisa berjalan lancar jaya setiap saat. Ini bukti nyata kenapa Loker It Support Jakarta di perusahaan sekelas Shopee itu jadi super menantang sekaligus bikin curious buat dikulik lebih jauh.

Kerja di Shopee itu artinya kalian bakal ngerasain vibes lingkungan kerja yang dynamic dan fast-paced banget. Agak hectic awal-awal, tapi ini seriusan bakal bikin skill kalian naik level. Mereka percaya banget sama inovasi, kolaborasi, dan gimana caranya grow bareng. Kantor pusat Shopee di Jakarta juga didesain biar para karyawannya pewe dan bisa bebas berkreasi. Pokoknya, kalo kalian suka tantangan dan pengen kontribusi nyata di perusahaan tech global, Shopee bisa jadi playground yang pas banget. Jangan sampai ketinggalan update Loker It Support Jakarta terbaru dari mereka ya!

Deskripsi Pekerjaan

Oke, sekarang kita masuk ke inti dari Loker It Support Jakarta di Shopee, yaitu deskripsi pekerjaan sebagai Helpdesk Engineer. Jangan salah kaprah ya, pekerjaan ini bukan cuma sekadar nyelesaiin masalah printer macet atau nginstal software doang. Jauh dari itu, kalian bakal jadi frontliner heroic yang bertanggung jawab buat memastikan semua internal users Shopee, dari tim marketing sampai developer, bisa bekerja dengan sistem dan perangkat yang optimal. Kalian itu ibarat Super Hero yang siap siaga kapan pun dibutuhkan!

Sebagai seorang Helpdesk Engineer, tugas utamanya adalah memberikan first-level support buat segala kendala teknis yang dihadapi karyawan. Bayangin, di perusahaan sebesar Shopee, ada ratusan bahkan ribuan karyawan yang menggunakan berbagai macam perangkat, software, dan jaringan setiap hari. Dari laptop yang lemot, koneksi internet yang ngadat, sampai akun yang terblokir, semua itu jadi ranah kalian. Kalian harus sigap, solutif, dan yang paling penting, punya problem-solving skill yang nggak kaleng-kaleng.

Pekerjaan ini literally menuntut kalian untuk jadi komunikator yang handal. Kalian harus bisa ngertiin masalah yang dialami user, ngejelasin solusi teknis dengan bahasa yang gampang dicerna (biar user nggak makin bingung), dan ngejaga mood user biar tetap tenang meskipun lagi ada masalah teknis yang bikin pusing. Intinya, kalian itu jembatan antara teknologi dan human experience. Jadi, kalau kalian merasa punya panggilan jiwa untuk jadi penyelamat di dunia IT dan lagi nyari Loker It Support Jakarta yang seru, ini bisa jadi peluang emas!

Kualifikasi

Untuk bisa jadi bagian dari tim Helpdesk Engineer di Shopee, ada beberapa kualifikasi yang perlu kalian penuhin. Ini bukan cuma soal nilai IPK tinggi doang, tapi lebih ke package lengkap antara hard skills dan soft skills yang mumpuni. Yuk, kita spill satu per satu!

Pendidikan dan Pengalaman

  • Pendidikan Minimal D3/S1: Biasanya, Shopee mencari kandidat dengan latar belakang pendidikan di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau jurusan relevan lainnya. Ini penting banget biar kalian punya dasar yang kuat soal teori dan praktik IT.
  • Pengalaman Kerja: Meskipun ada juga kesempatan buat fresh graduate, pengalaman sebagai IT Support atau Helpdesk Engineer minimal 1-2 tahun itu pasti jadi nilai plus banget. Terutama pengalaman di lingkungan yang fast-paced atau scaling up seperti startup atau perusahaan teknologi. Pengalaman ini nunjukkin kalian udah terbiasa sama tekanan dan bisa sat-set cari solusi.
  • Sertifikasi Profesional (Optional tapi Recommended): Punya sertifikasi kayak CompTIA A+, ITIL Foundation, atau MCSA/MCSE bisa jadi booster buat CV kalian. Ini nunjukkin komitmen dan keahlian kalian di bidang IT Support.

Keterampilan Teknis (Hard Skills)

Hard skills itu wajib banget buat Loker It Support Jakarta ini, bestie. Kalian harus familiar sama berbagai teknologi yang umum digunakan di kantor modern.

  • Sistem Operasi: Expert di Windows (dari Windows 10 sampai versi terbaru) dan macOS (untuk pengguna Apple). Paham dasar-dasar Linux juga kepake banget buat troubleshooting server atau aplikasi tertentu.
  • Networking: Mengerti konsep dasar jaringan seperti TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, LAN/WAN. Bisa melakukan troubleshooting koneksi internet, firewall, dan WiFi. Ini krusial banget biar kantor nggak mati gaya karena jaringan ngadat.
  • Hardware and Software Troubleshooting: Jagoan dalam mendiagnosis dan memperbaiki masalah pada laptop, PC, printer, monitor, dan perangkat periferal lainnya. Mahir juga dalam menginstal, mengkonfigurasi, dan memecahkan masalah software aplikasi (Microsoft Office Suite, Google Workspace, dll.).
  • Active Directory & User Management: Paham cara mengelola akun pengguna, grup, dan hak akses di Active Directory atau platform manajemen identitas lainnya. Ini penting buat security dan aksesibilitas.
  • Ticketing Systems: Familiar dengan penggunaan sistem ticketing seperti Jira Service Desk, Zendesk, Freshservice, atau sejenisnya. Ini biar semua masalah tercatat dan bisa di-track penyelesaiannya.
  • Basic Security Awareness: Paham dasar-dasar keamanan siber, seperti phishing, malware, dan pentingnya data privacy. Kalian adalah garda terdepan untuk ngasih edukasi ke user biar nggak gampang ketipu.

Keterampilan Non-Teknis (Soft Skills)

Hard skills doang nggak cukup, bestie. Soft skills itu yang bikin kalian stand out dan bisa jadi Helpdesk Engineer yang “related” banget sama user.

  • Komunikasi Efektif: Bisa ngejelasin hal teknis yang rumit jadi gampang dimengerti sama orang awam. Juga harus punya listening skill yang mumpuni buat nangkap inti masalah user. Kalo ini udah jago, auto naik gaji sih.
  • Problem-Solving & Analitis: Punya kemampuan buat mikir logis dan terstruktur dalam menganalisis masalah, mengidentifikasi akar penyebab, dan ngasih solusi yang efektif dan efisien.
  • Customer Service Oriented: Ini penting banget! Harus sabar, empati, dan punya keinginan kuat buat membantu user. Ingat, user itu aset, jadi harus dilayani dengan baik. Senyum tipis dikit gapapa.
  • Mampu Bekerja di Bawah Tekanan: Di lingkungan perusahaan sebesar Shopee, kadang ada momen-momen rush hour di mana masalah teknis numpuk. Kalian harus bisa tetap tenang dan profesional.
  • Adaptabilitas & Keinginan Belajar: Dunia IT itu cepet banget berubahnya. Kalian harus fleksibel dan punya semangat buat terus belajar teknologi baru biar nggak ketinggalan kereta.
  • Time Management & Prioritisasi: Bisa mengelola banyak tugas sekaligus dan tahu mana yang harus diprioritaskan biar semua masalah bisa tertangani sesuai SLA (Service Level Agreement).

Responsibiliti

Nah, setelah tahu kualifikasinya, sekarang kita bedah apa aja sih responsibiliti atau tanggung jawab utama seorang Helpdesk Engineer di Shopee, khususnya untuk Loker It Support Jakarta ini. Ini bukan cuma daftar tugas, tapi gimana kalian bisa jadi pilar penting buat kelancaran operasional perusahaan.

  • Memberikan Dukungan Teknis Tingkat Pertama (Level 1 Support): Kalian akan jadi titik kontak pertama bagi karyawan yang mengalami masalah teknis. Ini mencakup troubleshooting perangkat keras (laptop, printer, monitor), perangkat lunak (aplikasi perkantoran, sistem internal), dan masalah jaringan dasar. Kalian harus sigap dan memberikan solusi yang cepat dan tepat.
  • Manajemen Akun dan Hak Akses: Mengelola akun pengguna, mulai dari pembuatan, modifikasi, hingga penghapusan akun di berbagai sistem (misalnya Active Directory, Google Workspace, atau aplikasi internal Shopee). Memastikan hak akses diberikan sesuai dengan jabatan dan kebutuhan kerja.
  • Instalasi dan Konfigurasi Hardware/Software: Membantu menginstal dan mengkonfigurasi laptop baru, menginstal perangkat lunak yang dibutuhkan, serta memastikan semua perangkat keras dan lunak berfungsi dengan baik sebelum digunakan karyawan.
  • Pemeliharaan dan Perbaikan Dasar: Melakukan pemeliharaan rutin pada perangkat keras dan lunak, serta melakukan perbaikan dasar jika ada kerusakan. Misalnya, membersihkan virus, melakukan update sistem, atau mengganti komponen kecil pada PC.
  • Dokumentasi Masalah dan Solusi: Setiap masalah yang masuk dan setiap solusi yang diberikan harus didokumentasikan dengan baik di sistem ticketing. Ini penting banget buat knowledge base dan analisis tren masalah di masa depan.
  • Escalasi Masalah ke Tim yang Lebih Tinggi: Jika ada masalah yang tidak bisa diselesaikan di level pertama, kalian bertanggung jawab untuk mengeskalasikan masalah tersebut ke tim IT yang lebih spesialis (misalnya Network Engineer, System Administrator, atau Tim Security). Tapi, kalian harus tetap aktif memantau perkembangannya ya.
  • Edukasi Pengguna: Memberikan panduan dan edukasi singkat kepada karyawan tentang cara penggunaan perangkat atau aplikasi yang benar, serta best practice keamanan. Ini biar masalah serupa nggak terulang lagi.
  • Manajemen Aset IT: Terlibat dalam pencatatan dan monitoring aset-aset IT (hardware, software license) untuk memastikan semuanya terdokumentasi dan terinventarisasi dengan baik.

Benefit

Selain gaji yang kompetitif, banyak banget benefit lain yang bikin Loker It Support Jakarta di Shopee ini jadi incaran. Ini bukan cuma soal duit, tapi juga soal growth, well-being, dan experience yang nggak bakal kalian dapetin di sembarang tempat. Siap-siap ngiler ya!

Benefit Finansial

  • Gaji Kompetitif: Sebagai perusahaan teknologi raksasa, Shopee pastinya menawarkan paket kompensasi yang menarik dan kompetitif, sesuai dengan skill dan pengalaman kalian. Jangan khawatir soal ini, mereka punya standar yang oke banget.
  • Tunjangan Kesehatan Lengkap: Kalian bakal dapat asuransi kesehatan yang komprehensif, mencakup rawat inap, rawat jalan, sampai kunjungan ke psikolog (penting banget buat menjaga mental health di lingkungan kerja fast-paced).
  • Bonus Tahunan (Performance-Based): Kalo performa kalian kece badai, siap-siap aja dapat bonus tahunan yang bikin senyum lebar. Ini jadi motivasi tambahan buat terus melakukan yang terbaik.
  • Tunjangan Lain-lain: Kadang ada tunjangan transportasi, makan, atau tunjangan lain yang support banget buat kehidupan sehari-hari di Jakarta.

Benefit Non-Finansial & Pengembangan Diri

  • Lingkungan Kerja Dinamis dan Kolaboratif: Kalian bakal dikelilingi sama orang-orang pintar dan passionate. Vibes-nya positif dan saling mendukung banget. Ini bikin kerja jadi nggak berasa capeknya dan auto betah.
  • Kesempatan Pengembangan Karir: Shopee sangat menghargai talent development. Ada banyak kesempatan buat kalian ikutan pelatihan (training), workshop, atau bahkan upskilling ke bidang IT lain yang lebih spesifik. Jenjang karirnya juga jelas banget.
  • Akses ke Teknologi Terbaru: Kerja di perusahaan tech berarti kalian bakal terus-menerus terpapar sama teknologi dan inovasi terbaru. Ini penting banget buat menjaga skill kalian tetap relevant di industri.
  • Mentorship dan Bimbingan: Kalian bakal punya mentor yang siap ngebimbing, ngasih insight, dan sharing pengalaman berharga. Ini priceless banget buat newbie atau yang pengen banget level up.
  • Fasilitas Kantor Modern: Kantor Shopee tuh literally kayak mini kota. Ada gym, kantin dengan beragam pilihan makanan, kafe, area rekreasi, sampai ruang istirahat yang nyaman. Ini bikin kerja jadi makin produktif dan mengurangi pikiran cape.
  • Kultur Perusahaan yang Inklusif: Shopee menjunjung tinggi keragaman dan inklusivitas. Kalian bakal merasa diterima dan bisa jadi diri sendiri tanpa harus masking.
  • Diskon Karyawan: Siapa sih yang nggak mau diskon? Sebagai karyawan Shopee, ada kemungkinan kalian dapat potongan harga atau benefit khusus saat berbelanja di platform mereka. Lumayan banget kan buat healing tipis-tipis!
  • Work-Life Balance Tetap Diupayakan: Meskipun fast-paced, Shopee juga berusaha agar karyawannya bisa tetap punya work-life balance yang sehat. Ada event-event karyawan, atau inisiatif lain yang bikin kalian nggak cuma kerja tapi juga bisa bersosialisasi dan rileks.

Berkas Persyaratan

Untuk Loker It Support Jakarta di Shopee, persiapan berkas itu bukan cuma formalitas, tapi juga first impression kalian di mata recruiter. Jadi, jangan asal kirim ya! Ini beberapa berkas penting yang wajib kalian siapkan, plus sedikit tips biar lamaran kalian auto dilirik.

  • Curriculum Vitae (CV) / Resume:
    • Ringkas dan Jelas: Idealnya 1-2 halaman. Fokus pada pengalaman yang relevan, pendidikan, dan skill yang sesuai dengan deskripsi pekerjaan.
    • Keyword Optimization: Pastikan CV kalian mengandung kata kunci yang relevan (misalnya “IT Support”, “Helpdesk”, “troubleshooting”, nama sistem operasi, dll.). Ini penting buat sistem ATS (Applicant Tracking System) yang dipakai banyak perusahaan besar.
    • Cantumkan Angka: Kalo bisa, highlight pencapaian kalian dengan angka (misalnya, “mengurangi waktu respon tiket sebesar X%” atau “menyelesaikan Y tiket per hari”).
    • Format Rapi: Gunakan format yang profesional, bersih, dan mudah dibaca (PDF adalah pilihan terbaik).
  • Surat Lamaran (Cover Letter):
    • Personalized: Hindari template generik. Tulis kenapa kalian tertarik dengan Loker It Support Jakarta ini di Shopee, dan kenapa kalian adalah kandidat yang paling pas.
    • Highlight Skill: Kaitkan skill dan pengalaman kalian dengan kualifikasi yang dicari Shopee. Tunjukkan antusiasme kalian terhadap peran Helpdesk Engineer.
    • Singkat tapi Berisi: Cukup satu halaman, fokus pada poin-poin penting.
  • Ijazah dan Transkrip Nilai:
    • Sertakan scan ijazah terakhir kalian dan transkrip nilai dari pendidikan D3/S1 yang relevan. Ini buat verifikasi latar belakang akademik.
  • Portofolio (Opsional tapi Direkomendasikan):
    • Kalo kalian punya proyek pribadi di bidang IT, atau pernah terlibat dalam event teknis, bisa banget dicantumin. Ini nunjukkin inisiatif dan passion kalian.
    • Sertifikasi IT (CompTIA, CCNA, ITIL, Microsoft Certified) juga bisa dilampirkan di bagian ini atau disebut langsung di CV.
  • Kartu Identitas (KTP):
    • Pastiin kalian punya KTP yang masih berlaku ya, karena ini persyaratan dasar buat bekerja di Indonesia.
  • Referensi (Jika Diminta):
    • Siapkan kontak referensi (mantan atasan, dosen, atau rekan kerja) yang bisa memberikan testimoni tentang kalian, tapi jangan lampirkan langsung. Biasanya akan diminta di tahap interview jika lolos.

Tips Tambahan:

  • Proofread, Proofread, Proofread! Jangan sampai ada typo atau kesalahan tata bahasa. Ini bisa ngurangin poin profesionalisme kalian.
  • Jaga Konsistensi: Pastikan informasi di CV, surat lamaran, dan profil LinkedIn (jika ada) itu konsisten.
  • Siapkan Diri untuk Interview: Setelah berkas lolos, siap-siap buat tahap interview. Pelajari tentang Shopee, peran IT Support, dan siapkan jawaban untuk pertanyaan umum serta studi kasus teknis.

Kesimpulan

Gimana, bestie? Udah makin tercerahkan kan soal Loker It Support Jakarta di Shopee sebagai Helpdesk Engineer? Ini bukan cuma sekadar pekerjaan, tapi kesempatan buat kalian terjun langsung ke jantung operasional salah satu raksasa e-commerce di Asia Tenggara. Kalian bakal jadi bagian dari tim yang ngedukung ribuan karyawan agar bisa bekerja optimal, dan secara nggak langsung, kalian juga berkontribusi pada pengalaman jutaan pengguna Shopee di seluruh Indonesia. Auto bangga sih.

Dari dynamic work environment, kesempatan buat terus belajar dan grow, sampai benefit yang bikin kalian super pewe, Shopee menawarkan paket lengkap buat para talenta IT yang siap buat #gaspol. Jangan cuma scrolling doang, saatnya kalian take action! Siapkan berkas terbaik kalian, poles skill yang dibutuhkan, dan tunjukkan kalau kalian adalah kandidat terbaik untuk posisi Loker It Support Jakarta ini.

Jadi, buat kalian yang punya passion di bidang IT, jagoan dalam problem-solving, dan humble dalam melayani, ini waktu yang pas banget buat #flexing skill kalian di Shopee. Jangan tunda lagi, yuk, segera cek lowongan yang tersedia dan kirim aplikasi kalian! Siapa tahu, kalianlah Helpdesk Engineer next level yang Shopee cari. Semangat, bestie!

Tinggalkan komentar